Termos de Serviço

01 Sobre estes Termos e a quem se aplicam

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso do site neuralsac.ia.br e de seus subdomínios, do painel do cliente em app.neuralsac.ia.br, do aplicativo Android e de todos os serviços prestados pela NeuralSaC.ia.

A quem estes Termos não se aplicam. O Parceiro de indicação acessa uma área própria no mesmo domínio, e a relação dele com a NeuralSaC.ia não é regida por estes Termos: é regida pelo Contrato de Parceria Comercial que ele assina, e apenas por ele. O Parceiro não é Loja, não é Usuário e não é Cliente final. O uso da área do parceiro sujeita-se àquele contrato e, no que toca à conduta no site, à Política de Uso Aceitável.

Fazem parte integrante destes Termos, no que couber: a Política de Privacidade, o Anexo de Proteção de Dados, a Política de Uso Aceitável, a Política de Cancelamento, a página de Disponibilidade e Suporte e a Política de Cookies.

02 Definições

• NeuralSaC.ia — NeuralSaC.ia: Serviços ao Cliente por Inteligência Artificial Neural, fornecedora da plataforma.
• Loja ou Cliente — a concessionária ou revenda de veículos que contrata o serviço. É sempre pessoa jurídica.
• Usuário — pessoa vinculada à loja com acesso ao painel ou ao aplicativo, como gestor ou consultor.
• Cliente final — o consumidor que conversa com a inteligência artificial no WhatsApp da loja.
• Plataforma — o conjunto formado pelo painel, pelo aplicativo Android, pelas automações e pela integração com o WhatsApp da loja.
• Interação — um ciclo completo em que o cliente final envia uma mensagem e a inteligência artificial responde. Esse par conta como uma interação.
• Ciclo — o período de 30 dias corridos de vigência da assinatura, ao fim do qual ela se renova automaticamente. O primeiro ciclo começa na data da contratação. Havendo upgrade de plano, um novo ciclo começa do zero na data do upgrade, que passa a ser a nova data de renovação. É o ciclo que baliza a cobrança, o limite de interações e a contagem dos 5 dias corridos para cancelamento.
• Parceiro — pessoa física ou jurídica que indica lojas à NeuralSaC.ia mediante Contrato de Parceria Comercial próprio, e que acessa uma área específica do painel para acompanhar suas indicações. O Parceiro não representa a NeuralSaC.ia, não conclui negócios em nome dela e não é parte destes Termos.

03 Relação estritamente B2B

A NeuralSaC.ia presta serviço exclusivamente a pessoas jurídicas. A contratante é sempre uma empresa, que utiliza a plataforma como ferramenta de trabalho na sua atividade comercial. Não há oferta ao consumidor pessoa física.

Por consequência, as regras de proteção do consumidor previstas no Código de Defesa do Consumidor não se aplicam a esta relação, inclusive o direito de arrependimento do artigo 49. Não existe período de teste gratuito nem janela de arrependimento contratual.

A relação com o cliente final é da loja. A NeuralSaC.ia não vende veículos, não intermedeia vendas e não é parte em nenhum negócio celebrado entre a loja e o seu cliente.

04 Aceite dos Termos

O aceite ocorre por qualquer um destes atos, o que acontecer primeiro: a adesão a um plano, a criação de conta no painel, o uso da plataforma ou a navegação no site.

Quem aceita estes Termos em nome da loja declara ter poderes para obrigá-la, seja por ser sócio, administrador, procurador ou representante autorizado. A loja responde pelos atos praticados por quem se apresenta como seu representante.

Quem não concorda com estes Termos não deve usar o site nem a plataforma.

05 Conta, credenciais e usuários

O acesso ao painel e ao aplicativo é feito por credenciais individuais. O plano contratado define o número de usuários cadastrados que a loja pode manter ativos ao mesmo tempo — não o número de sessões abertas simultaneamente. Cada pessoa com credencial ativa ocupa uma posição do plano, esteja ela conectada ou não. Para cadastrar além do limite, é preciso mudar de plano.

O acesso é organizado por perfis, com permissões diferentes para gestores e consultores. Cabe à loja definir quem recebe cada perfil e revogar o acesso de quem deixa a equipe.

• As credenciais são pessoais e intransferíveis; não devem ser compartilhadas entre pessoas.
• A loja é responsável por todos os atos praticados por seus usuários dentro da plataforma, inclusive pela configuração comercial da inteligência artificial.
• Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente pelos canais de contato, e a senha envolvida deve ser trocada.

06 O serviço

A NeuralSaC.ia disponibiliza uma plataforma de atendimento e automação comercial via WhatsApp para revendas e concessionárias de veículos. Um assistente de inteligência artificial atende o cliente final no número da loja, qualifica o lead e faz o handoff para um consultor humano, com resumo da conversa.

Conforme o plano contratado, o serviço pode incluir:

• Atendimento automatizado 24 horas por dia no WhatsApp da loja.
• Inteligência artificial configurada com nome, tom de voz e regras comerciais da loja.
• Compreensão de mensagens em texto, áudio e imagem enviadas pelo cliente final.
• Qualificação do lead: veículo de interesse, orçamento, entrada, financiamento, troca, urgência e intenção de visita.
• Follow-up automático em 24h, 48h e 72h, no máximo três tentativas, sempre entre 9h e 20h; a régua zera se o cliente final responder.
• CRM Kanban com funil de dez etapas.
• Integração de estoque via XML.
• Dashboard gerencial com leads, conversas, conversões, transferências e consumo do plano, além da origem dos leads por canal.
• Feedback do cliente final com classificação de sentimento e envio de link de avaliação no Google.
• Onboarding guiado e cadastro de veículos, com teto padrão inicial de 100 veículos por loja, ajustável.
• Aplicativo Android, em lançamento, com publicação na Google Play em andamento. Não existe aplicativo para iOS.

A plataforma é uma ferramenta de trabalho. A NeuralSaC.ia não promete, garante nem projeta qualquer resultado comercial — volume de leads, número de visitas, taxa de conversão ou vendas.

07 Planos e limites

Os planos disponíveis, seus preços e seus limites vigentes — interações mensais, número de consultores e recursos incluídos, como CRM Kanban e integração de estoque — estão publicados na página de planos do site e no painel do cliente. O plano contratado pela loja é o que consta no seu cadastro e nas suas faturas.

A loja pode mudar de plano a qualquer momento pelo painel ou pelos canais de contato. A alteração passa a valer conforme as regras de upgrade e downgrade da seção sobre cobrança, pagamento e reajuste.

Recursos e limites podem evoluir. Mudanças relevantes em plano contratado são comunicadas na forma da seção sobre alterações destes Termos.

08 Limite de interações

Cada plano tem um limite mensal de interações. Interação é o ciclo completo em que o cliente final envia uma mensagem e a inteligência artificial responde: esse par conta como uma interação.

Como referência operacional, um lead consome em média cerca de 6 interações. Esse número é uma estimativa baseada na operação real e não é garantia: o consumo varia com o perfil do público, o tipo de veículo e o comportamento de cada conversa.

O painel exibe o consumo do ciclo e emite alertas conforme a loja se aproxima do limite. Acompanhar esses alertas é responsabilidade da loja.

09 Natureza e limites da inteligência artificial

A plataforma usa modelos de inteligência artificial generativa. Esses modelos são probabilísticos: geram respostas a partir de padrões estatísticos, e não de regras determinísticas. Isso significa que a inteligência artificial pode errar — interpretar mal uma mensagem, informar um dado incorreto ou responder fora do contexto.

A loja é responsável pelo conteúdo comercial que configura na plataforma — preços, descrições, regras de negociação, tom de voz e instruções dadas ao assistente — e pelas ofertas que efetivamente pratica com seus clientes finais.

A inteligência artificial se identifica como Inteligência Artificial sempre que o cliente final perguntar, e em nenhuma hipótese afirma ser pessoa humana. A loja não pode configurar a plataforma para negar essa identificação, suprimi-la diante de pergunta direta ou fazer o assistente se passar por pessoa humana.

A qualificação e a classificação de leads envolvem tratamento automatizado. As informações sobre esse tratamento e sobre o direito à revisão estão na Política de Privacidade.

10 Integração de estoque via XML

Nos planos que incluem o recurso, o estoque da loja pode ser sincronizado por arquivo XML fornecido pelo seu integrador. A sincronização é periódica, executada em intervalos definidos pela plataforma, e não ocorre em tempo real.

Os integradores homologados hoje são IntegreAuto e AutoCerto. Qualquer outro integrador exige análise prévia da NeuralSaC.ia antes de qualquer compromisso de prazo ou de escopo — não há garantia de que um XML de origem diversa seja compatível.

A loja é responsável pela exatidão dos dados que publica no seu XML e por manter o acesso ao arquivo disponível e válido.

11 Dependência de serviços de terceiros

A plataforma depende de serviços operados por terceiros, que estão fora do controle da NeuralSaC.ia. Entre eles: WhatsApp e Meta, que transportam as mensagens; a Z-API, que faz a ponte com o WhatsApp; os provedores de modelos de inteligência artificial; e os provedores de hospedagem e infraestrutura.

Mensagens recebidas durante uma indisponibilidade do WhatsApp não são recuperadas. O que não chega à plataforma durante a queda não é reprocessado depois.

Cabe à loja manter o seu número em conformidade com os termos e as políticas da Meta e do WhatsApp, e com a Política de Uso Aceitável da NeuralSaC.ia. Disparos em massa, mensagens não solicitadas e conteúdo que viole essas regras aumentam o risco de bloqueio do número, e a responsabilidade por esse risco é da loja.

12 Mudanças no número, banimento e mudanças na loja

Três situações são corriqueiras na vida de uma revenda e precisam de resposta escrita. Elas não são falha do serviço, mas também não podem ficar sem regra.

Troca do número de WhatsApp. A loja pode trocar o número usado na plataforma quando quiser. A reconfiguração é feita pela NeuralSaC.ia mediante pedido pelos canais de contato, sem custo adicional, e normalmente é concluída em poucos dias úteis — o prazo depende da validação do novo número pela Meta e pelo provedor de conexão, que não estão sob nosso controle. O histórico de conversas do número anterior é preservado e continua acessível e exportável pelo painel. Durante a troca, o atendimento automático fica indisponível no intervalo entre a desconexão de um número e a validação do outro.

Venda, incorporação ou mudança de controle da loja. A contratação é firmada com a pessoa jurídica identificada no cadastro, e está vinculada ao CNPJ dela. Se esse CNPJ for mantido — venda de quotas, troca de sócios, mudança de razão social, incorporação em que ele sobrevive —, a contratação continua normalmente, com os mesmos plano, preço e data de renovação. Cabe à loja comunicar a mudança e atualizar os dados cadastrais e de cobrança.

Se a operação for transferida a CNPJ diverso, a contratação atual se encerra e o novo titular contrata em seu próprio nome, nas condições vigentes no momento da nova contratação. A cessão da contratação a terceiro depende de concordância escrita da NeuralSaC.ia, que não será negada sem motivo. Em qualquer dos casos, os dados só são transferidos ao novo titular mediante autorização escrita do titular anterior — os dados dos clientes finais pertencem à loja controladora, e a mudança de controle não dispensa esse registro.

13 Obrigações da loja

A loja se compromete a:

• Fornecer dados cadastrais verdadeiros e mantê-los atualizados.
• Usar a plataforma apenas para a sua atividade comercial legítima e conforme a Política de Uso Aceitável.
• Manter equipe humana disponível para receber os handoffs e conferir as informações antes de fechar qualquer negócio.
• Configurar conteúdo comercial correto e atualizado, inclusive preços e condições.
• Cumprir a legislação aplicável à sua atividade, incluindo a LGPD na condição de controladora dos dados dos seus clientes finais.
• Não tentar acessar sistemas, dados ou contas de terceiros, nem realizar engenharia reversa, cópia ou exploração indevida da plataforma.
• Não revender, sublicenciar ou disponibilizar a plataforma a terceiros sem autorização prévia e por escrito.

14 Cobrança, pagamento e reajuste

O serviço é cobrado por assinatura mensal recorrente, conforme o plano contratado. A cobrança é processada pela Asaas, com boleto, Pix ou cartão. As faturas ficam disponíveis no painel do cliente.

Não há fidelidade, contrato mínimo, multa de cancelamento nem taxa de implantação oculta.

Inadimplência. Entre a emissão da fatura e a data de vencimento não incide nenhum encargo: pagando até o vencimento, inclusive, nada mais é devido. Os encargos só começam a correr a partir do dia seguinte ao vencimento, e apenas enquanto durar o atraso — juros de 1% ao mês pro rata die, multa de 2% aplicada uma única vez e atualização pelo IPCA. O atraso também permite à NeuralSaC.ia suspender o acesso à plataforma e o atendimento automático até a regularização. A suspensão por falta de pagamento não é indisponibilidade do serviço e não gera qualquer compensação.

Como a suspensão funciona. Ela nunca é imediata: entre a comunicação de que o serviço será suspenso e a suspensão efetiva há um intervalo mínimo de 5 dias corridos, contado do envio do aviso aos canais de contato cadastrados. Durante a suspensão, o ciclo continua correndo: a data de renovação não muda, o período suspenso não é reposto nem descontado, e os valores seguem exigíveis. A regra dos 5 dias corridos de antecedência para cancelar continua valendo para a loja suspensa. Inadimplência que persista por mais de 30 dias corridos do vencimento autoriza a NeuralSaC.ia a encerrar a contratação, observado o prazo de exportação de dados da seção sobre encerramento.

Reajuste anual. Os valores são reajustados anualmente, a cada 12 meses contados do início da contratação, pela variação do IPCA, apurado pelo IBGE, ou do índice que vier a substituí-lo.

Revisão de preço fora da data anual. Além do reajuste anual, a NeuralSaC.ia pode revisar os valores dos planos a qualquer momento. Quando isso acontecer, a loja é avisada por e-mail e no painel com pelo menos 15 dias corridos de antecedência, com o valor atual, o novo valor e a data em que passa a valer. O novo preço só vale a partir do ciclo seguinte — nenhum ciclo já iniciado ou já pago é afetado, e não existe cobrança complementar sobre ciclo em andamento. Os mesmos 15 dias valem para o reajuste anual.

Upgrade de plano. Quando a loja muda para um plano superior, o valor integral do novo plano é cobrado no ato do upgrade e um novo ciclo de cobrança começa do zero naquela data. Os dias restantes do ciclo anterior não são aproveitados nem devolvidos.

Downgrade de plano. A mudança para um plano inferior vale a partir do ciclo seguinte. O ciclo em andamento permanece no plano contratado até a virada.

15 Vigência, cancelamento e encerramento

A contratação vigora por prazo indeterminado, renovando-se automaticamente a cada ciclo de cobrança enquanto não for cancelada.

A loja pode cancelar quando quiser, sem multa, pelo painel, pelo e-mail contato@neuralsac.ia.br ou pelo WhatsApp comercial. O acesso continua normal até o fim do período já pago, e não há reembolso proporcional do ciclo em curso.

Após o encerramento, a loja tem 30 dias corridos para exportar seus dados — leads, conversas e estoque — em CSV pelo painel. Passados os 30 dias, os dados operacionais são eliminados. Documentos fiscais e registros de cobrança permanecem bloqueados pelo prazo legal de 5 anos e são eliminados ao fim dele.

A NeuralSaC.ia pode encerrar a contratação em caso de inadimplência, de violação destes Termos ou da Política de Uso Aceitável, ou de uso que exponha a plataforma ou terceiros a risco jurídico ou de segurança.

Encerramento por violação: há prazo para corrigir. Fora das hipóteses graves descritas no parágrafo seguinte, o encerramento por violação destes Termos ou da Política de Uso Aceitável é precedido de notificação escrita descrevendo a conduta e de prazo de 5 dias úteis para a loja corrigi-la — o mesmo prazo padrão publicado na Política de Uso Aceitável. Corrigida no prazo, a contratação segue. Esse prazo se soma — e não substitui — a escala de resposta gradual publicada na Política de Uso Aceitável, que continua sendo o critério de como se chega até aqui.

Descontinuidade do serviço. Se a NeuralSaC.ia decidir encerrar a plataforma ou uma modalidade de plano, a loja é avisada por e-mail com antecedência mínima de 30 dias corridos e recebe de volta o valor proporcional ao período pago e não usufruído. É a única hipótese em que há devolução de fração de ciclo.

O detalhamento das regras está na Política de Cancelamento. Em caso de divergência sobre o procedimento de cancelamento, prevalece aquela política.

16 Propriedade intelectual

A plataforma, o site, o aplicativo, o código-fonte, a arquitetura, as automações, os fluxos, a marca NeuralSaC.ia, a identidade visual, a documentação e todos os demais elementos criados pela NeuralSaC.ia são de sua propriedade exclusiva ou licenciados a ela, protegidos pela legislação brasileira.

A contratação concede à loja uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, restrita ao período de vigência e à sua atividade comercial. Nada nestes Termos transfere propriedade intelectual à loja.

É vedado copiar, reproduzir, modificar, descompilar, redistribuir ou explorar comercialmente qualquer parte da plataforma ou do conteúdo, sem autorização prévia e por escrito.

17 Dados e conteúdo da loja

Em contrapartida, os dados e o conteúdo da loja permanecem da loja: cadastro de veículos, textos e regras comerciais configurados, leads, conversas com clientes finais e registros do CRM.

A NeuralSaC.ia trata esse conteúdo apenas para prestar o serviço, mantê-lo em funcionamento, garantir segurança e cumprir obrigação legal. A loja concede à NeuralSaC.ia licença limitada para hospedar, processar, transmitir e exibir esse conteúdo com essas finalidades.

A loja declara ter os direitos necessários sobre o conteúdo que insere na plataforma e responde por ele.

18 Confidencialidade

Cada parte se obriga a manter em sigilo as informações confidenciais da outra a que tiver acesso em razão da contratação — informações comerciais, técnicas, financeiras, estratégicas, cadastrais e operacionais —, usando-as apenas para executar o que estes Termos preveem.

A obrigação não alcança informação que já era pública, que se torne pública sem culpa da parte receptora, que já era conhecida licitamente antes da divulgação, ou cuja revelação seja exigida por lei, ordem judicial ou autoridade competente — hipótese em que a outra parte é avisada, quando isso for legalmente possível.

O dever de confidencialidade permanece por 5 anos após o encerramento da contratação.

19 Proteção de dados pessoais

Quanto aos dados pessoais dos clientes finais tratados na plataforma, a loja é a controladora e a NeuralSaC.ia é operadora, nos termos da LGPD. Quanto aos dados do site institucional e dos usuários do painel, a NeuralSaC.ia é controladora.

As finalidades, as bases legais, os operadores envolvidos, as transferências internacionais, os prazos de retenção e os direitos dos titulares estão descritos na Política de Privacidade. As obrigações recíprocas entre controladora e operadora estão no Anexo de Proteção de Dados, que integra estes Termos.

Cabe à loja informar seus clientes finais sobre o tratamento de dados na sua operação e responder às solicitações que receber como controladora. A NeuralSaC.ia apoia a loja nesse atendimento, na condição de operadora.

A exclusão da conta de um usuário da loja está descrita em excluir minha conta e não afeta os dados dos clientes finais, que pertencem à loja.

20 Suporte e disponibilidade

O suporte é prestado pelos canais e nos horários publicados na página de Disponibilidade e Suporte.

O que a NeuralSaC.ia se compromete a cumprir: manter os canais e horários de suporte informados, comunicar manutenções programadas com antecedência sempre que possível e dar transparência sobre incidentes em status.neuralsac.ia.br.

Manutenções, atualizações e evoluções podem causar indisponibilidade temporária do site, do painel ou do aplicativo.

21 Limitação de responsabilidade

A plataforma é disponibilizada no estado em que se encontra, sem garantia de funcionamento ininterrupto, de ausência de erros ou de adequação a uma finalidade específica além da descrita nestes Termos.

Sendo esta uma relação entre empresas, as partes ajustam livremente que a responsabilidade da NeuralSaC.ia por perdas e danos, por qualquer causa e no conjunto de todas as reclamações, fica limitada ao total efetivamente pago pela loja nos 12 meses anteriores ao fato gerador.

Ficam excluídos, em qualquer hipótese, lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio, perda de receita, danos indiretos e danos de imagem.

A NeuralSaC.ia não responde, em especial, por:

• Erros, imprecisões ou respostas fora de contexto geradas pela inteligência artificial, considerada a sua natureza probabilística e a conferência humana obrigatória.
• Negócios celebrados ou desfeitos entre a loja e seus clientes finais.
• Bloqueio, banimento ou limitação do número de WhatsApp da loja pela Meta.
• Indisponibilidade, falha ou mudança de política de serviços de terceiros, e mensagens não recebidas durante essas indisponibilidades.
• Defasagem de estoque decorrente da sincronização periódica por XML.
• Conteúdo comercial configurado pela loja e atos de seus usuários.
• Suspensão de acesso por inadimplência ou por violação destes Termos.

Nenhuma cláusula desta seção exclui ou limita a responsabilidade da NeuralSaC.ia por dolo, culpa grave, violação do dever de confidencialidade da seção sobre confidencialidade ou falha de segurança que lhe seja imputável, nem por hipóteses que a lei imperativa não permita limitar. Nesses casos o teto dos 12 meses não se aplica.

22 Uso do site institucional

O site neuralsac.ia.br é o canal institucional de apresentação da plataforma e de contato comercial. Ao acessá-lo, você declara ser maior de 18 anos e usá-lo com finalidade legítima.

São proibidas as seguintes ações:

• Tentativas de acesso não autorizado a sistemas, servidores ou dados da NeuralSaC.ia.
• Envio de spam, phishing ou conteúdo malicioso pelos formulários.
• Reprodução, cópia ou redistribuição do conteúdo sem autorização expressa.
• Uso de bots, scrapers ou ferramentas automatizadas para coletar informações do site.
• Qualquer ação que prejudique a disponibilidade ou o funcionamento do site.

Formulários. Ao preencher um formulário, você envia voluntariamente suas informações à NeuralSaC.ia para fins comerciais, confirma que são verdadeiras, concorda em receber contato da equipe pelos meios informados e reconhece que os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento por contato@neuralsac.ia.br.

Links externos. O site pode conter links para páginas de terceiros. A NeuralSaC.ia não controla esse conteúdo nem responde pelas práticas de privacidade dessas páginas, e a existência de um link não representa endosso ou parceria formal.

Informações do site. Textos, materiais e demonstrações publicados têm caráter informativo. Condições, preços e escopo efetivamente contratados são os registrados no cadastro da loja e nas suas faturas.

O uso de cookies e do Google Tag Manager, sujeito a consentimento, está descrito na Política de Cookies.

23 Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço, na legislação ou na operação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização e o número de versão no topo.

Alterações relevantes são comunicadas a clientes ativos por e-mail com pelo menos 10 dias de antecedência, com indicação do que mudou. Alteração relevante é a que restringe direito da loja, amplia obrigação da loja ou muda a forma como os dados são tratados.

Quem não concordar sai sem ônus, e tem os 10 dias inteiros para decidir. Basta comunicar o cancelamento até o dia anterior à data em que a nova versão passa a valer: nesse caso a regra dos 5 dias corridos não se aplica e o ciclo seguinte não é cobrado. O mesmo vale para a entrada de um novo suboperador comunicada na forma do Anexo de Proteção de Dados. O uso continuado depois que a nova versão entra em vigor implica aceitação.

24 Disposições gerais

• A tolerância de uma parte quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não implica renúncia nem novação.
• Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.
• A loja não pode ceder sua posição contratual sem anuência prévia da NeuralSaC.ia. A NeuralSaC.ia pode ceder a sua em caso de reorganização societária, mantidas as condições contratadas.
• Estes Termos não criam sociedade, associação, vínculo empregatício ou representação entre as partes.
• Comunicações oficiais são válidas quando enviadas aos e-mails cadastrados pelas partes ou publicadas no painel do cliente.

25 Legislação e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Sorocaba/SP para dirimir quaisquer controvérsias deste documento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

26 Contato

Dúvidas sobre estes Termos de Serviço podem ser enviadas pelos canais abaixo. Assuntos de proteção de dados devem ser encaminhados a privacidade@neuralsac.ia.br.